Ovation Coaching met la voix au coeur de la réussite. Qu’il s’agisse d’améliorer son aisance communicationnelle, sa voix chantée ou encore d’apprendre à gérer son stress, une offre complète existe pour chaque besoin. Un site vitrine se doit de valoriser au mieux nos services et il arrive parfois qu’il faille procéder à un refonte.
« Ovation Coaching est un lieu de rencontre et de développement qui répond au besoin de se retrouver avec le coaché, en total immersion, afin de répondre au mieux à sa problématique. »
Une adaptation aux codes visuels de l’époque
Dans la volonté de redonner un petit coup de fraîcheur à son site, Ovation Coaching s’est tourné vers Flowesie Agency afin d’y parvenir. Nous avons alors travaillé en étroite collaboration avec notre client afin de comprendre ses besoins et sa vision pour son site web flambant neuf. Votre site web est le reflet de votre image, le reflet de qui vous êtes ! L’être humain étant par nature en constante évolution, votre site web doit l’être aussi afin de traduire votre personnalité au plus près de la réalisé à l’instant T ! A l’ère du minimalisme, c’est tout naturellement que nous nous sommes tournés vers une refonte épurée et dynamique. Ainsi, chaque visiteur peut trouver aisément les informations qu’ils cherchent en un clin d’œil tout en évitant d’être distrait par une surcharge d’éléments visuels.
Ovation Coaching Extrait Page d’accueil
Une refonte…mais pas que !
Chez Flowesie Agency, nous savons que la refonte d’un site web va de pair avec une petite mise à jour de l’image avec un grand « I » ! C’est pour cela que vous avons notamment organisé une petite session photo afin de permettre à Ovation Coaching de capturer son âme et son univers à travers un appreil.
L’étude qualitative vise à comprendre en profondeur un phénomène, une attitude, les comportements ainsi que les besoins d’un panel de personnes. De plus, en allant au delà de la rationalité, l’étude qualitative cherche à découvrir les facteurs susceptibles d’influencer les décisions et comportements même inconscients des individus. Elle répond donc aux questions « pourquoi cette réalité s’est construite, comment est-elle vécue par l’individu concerné et qu’est ce qui conditionne son évolution ? ».
Étude qualitative ou quantitative ?
Contrairement aux études quantitatives qui consistent à recueillir des données chiffrées et statistiques, les études qualitatives ont pour but de collecter des informations non chiffrées, détaillées et descriptives.
De plus, l’étude qualitative est inductive. Cela signifie qu’elle préfère montrer la diversité et non la représentativité qui, quant à elle, est recherchée dans les études quantitatives, déductives donc. En effet, l’approche humaine des études qualitative permet de recueillir des opinions et ressentis très variés pour une même question posée à des répondants différents.
Cependant, ces deux types d’études sont complémentaires. En effet, les études qualitatives sont souvent menées auprès d’échantillons réduits dans le cadre d’une étude exploratoire qui préparera les questions des études quantitatives ultérieures. Dans la chronologie inverse, l’étude qualitative peut répondre à des questions comme « pourquoi avons-nous obtenu ces chiffres lors de l’étude quantitative ? ». Effectivement, des données chiffrées peuvent parfois s’avérer insuffisantes pour apporter une réponse complète à une problématique d’étude.
Quand faire une étude qualitative ?
De nombreuses situations peuvent être l’occasion de mener une étude qualitative ! Par exemple, on privilégiera ce type d’études si nous souhaitons :
Lancer un nouveau produit encore en phase de développement
Restructurer une offre commerciale
Reconstituer un parcours client
Analyser un service client
Analyser les décisions d’achat
Définir une expérience client
…
Étapes de mise en place d’une étude qualitative
Définir le problème à résoudre
Cette première étape sert à délimiter le périmètre de l’étude tout en commençant à entrevoir les différentes questions possibles à poser. De plus, cela va permettre de cibler les bons segments afin de choisir des interviewés pertinents quant à la problématique.
Construire le plan d’étude
Lors de cette phase, nous allons répertorier et classer par thématique toutes les questions sous-jacentes à la problématique. En effet, on fonction du type de question, les méthodes de collecte peuvent être différentes. Avoir une classification de questions à poser aidera donc, par la suite, à organiser le travail de collecte et d’analyser.
Aussi, on préférera les questions ouvertes afin de permettre aux participants de s’exprimer librement sur le sujet.
Choisir les échantillons
Lors de la phase d’échantillonnage, il faut choisir les cibles à interviewer ainsi que leur nombre. Aussi, il faut garder en tête que le but d’une étude qualitative est de mettre en évidence la diversité alors il ne faut pas négliger les profils dits « marginaux ».
Collecter les informations
En étude qualitative, il existe trois mode de collecte. Ainsi, nous pouvons mener des entretiens individuels, mettre en place des groupes de discussion ou encore procéder à une observation qualitative.
Analyser les résultats
Dans le cadre d’études qualitatives, nous pourrons procéder à une analyse de discours. Cette analyse lexicale consiste à identifier les mots et expressions utilisés pour qualifier l’offre faisant l’objet de l’étude.
Ensuite, nous nous attarderons sur le contenu informationnel des réponses en le triant pas thématiques (par exemple, l’avis sur le packaging d’un parfum, l’odeur du parfum…).
L’analyse des résultats doit mettre en exergue les régularités dans les différentes réponses recueillies.
Mise en forme de la présentation des résultats
Cette étape finale consiste à présenter les conclusions tirées des résultats de manière à articuler les différentes informations entre elles et montrer en quoi elles répondent à la problématique initiale.
A l’ère du digital, les outils de communication traditionnels sont parfois délaissés. Pourtant, ils représentent toujours un levier important dans les relations médias et ne doivent pas être négligés. Le communiqué de presse ne fait pas exception !
Qu’est ce qu’un communiqué de presse ?
Le communiqué de presse est un court texte à destination des journalistes visant à les informer d’une actualité propre à ton entreprise. Son objectif est d’obtenir une couverture médiatique gratuite et, par ce biais, de relayer l’information auprès de ta cible de communication.
Quel est le but ?
Les journalistes sont toujours à la recherche d’un contenu pertinent qui pourra faire l’objet d’un article susceptible d’intéresser le lectorat. L’objectif premier du communiqué de presse est donc de leur fournir ce contenu afin qu’ils le publient dans leurs médias.
Ainsi, ton entreprise pourra jouir d’une couverture presse gratuite, large et ciblée. En plus de crédibiliser ton image, un article de presse va te permettre d’accroître ta visibilité et donc ta notoriété.
Quand rédiger le communiqué de presse ?
Les journalistes reçoivent quotidiennement de nombreux communiqués de presse et requêtes diverses. Il ne faut donc pas les solliciter à la moindre occasion, au risque de les lasser et de se retrouver décrédibilisé.
Ton communiqué de presse doit donc porter sur un événement marquant et surtout d’actualité ponctuant la vie de ton entreprise.
Voici une liste non exhaustive de sujets pertinents :
Le lancement d’un nouveau produit
La prise de fonction d’un responsable
La signature d’un nouveau partenariat
L’organisation d’un événement
Le lancement d’une levée de fonds
L’ouverture d’un nouveau magasin
L’anniversaire de l’entreprise
…
Étapes préalables à la rédaction
Après avoir décidé du sujet à aborder dans le communiqué de presse, il faut en définir les objectifs. Il s’agit donc de réfléchir aux retombées souhaitées dans le cas où le communiqué ferait l’objet d’un article de presse. Les attentes peuvent être nombreuses : attirer des leads, renforcer l’image de marque, se faire connaître…
Ensuite, il faut identifier la cible de communication à atteindre. En effet, l’identification de ta cible va, par la suite, permettre de lister les journalistes pertinents à contacter en fonction de leur lectorat et du type de presse où ils exercent.
L’information à relayer ainsi que la cible de communications conditionnent le type de presse à solliciter !
Ainsi, la définition du sujet du communiqué de presse et la détermination des cibles permettront de savoir s’il est plus judicieux de contacter la presse locale, régionale, un magazine thématique ou encore la presse professionnelle.
Enfin, les journalistes ne sont pas les seuls destinataires d’un communiqué de presse. Il est effectivement possible d’approcher des blogueurs, des influenceurs et même des médias tels que la radio ou la télévision !
La rédaction du communiqué de presse
Ce qu’il faut savoir
Avant d’entamer la rédaction d’un communiqué de presse, quelques conseils sont à garder en tête :
Un communiqué n’est pas une publicité mais a pour vocation d’informer. Les formules publicitaires et les phrases explicitement élogieuses sont donc à bannir. Il est préférable d’adopter un ton neutre et objectif, et de rédiger le texte à la 3ème personne du singulier.
Concernant le format du communiqué de presse, il s’agit en général d’un PDF n’excédant pas deux pages, bien qu’il soit préférable de le faire tenir sur une seule. En effet, le communiqué n’est pas un document excessivement détaillé : il va droit au but, laissant la possibilité au journaliste de contacter l’émetteur pour obtenir plus d’informations.
Si cela fait sens, il peut être intéressant de rattacher l’information que tu souhaites relayer à une actualité nationale ou internationale. Cela maximise les chances d’attirer l’attention du destinataire.
La hiérarchisation du texte doit suivre, de préférence, le principe de la pyramide inversée. Ainsi, les information les plus importantes seront présentées en premier, avant d’entrer progressivement dans les détails.
La texte doit être correctement ponctué, aéré et organisé selon des sous-titres. De plus, l’ajout de contenus visuels ou multimédias peut permettre de capter le regard du journaliste. Il est donc possible d’opter pour l’intégration de graphiques, de photos ou encore d’une vidéo de présentation d’un produit ou d’interview. Cela rendra le contenu d’autant plus original et le démarquera des autres !
…
Une structure codifiée
Il existe une structure classique facilitant la lecture et le repérages des informations clés. Il se présente ainsi :
La mention « communiqué de presse » en haut du document
La date et le lieu
Le logo de l’entreprise
Le titre
Le chapeau qui est une courte synthèse de l’information qui suivra
Le corps du communiqué structuré selon le principe de la pyramide inversée
Le pavé institutionnel, section à propos présentant brièvement l’entreprise
Les contacts presse que le journaliste pourra joindre afin d’obtenir plus amples informations
Zoom sur le pavé institutionnel
Le pavé institutionnel a pour but de placer le communiqué de presse dans un contexte en présentant la société émettrice et son activité. Il comportera donc des informations telles que le nom et la date de création de la société, son secteur d’activité, ses points forts et sa raison d’être, ses clients prestigieux et éventuellement un lien de renvoi vers le site web de l’entreprise. Un site, contenant notamment une section blog, conférera une image d’expert et sera une source d’information précieuse pour le journaliste.
La segmentation marketing consiste à découper ton marché en sous-groupes homogènes. Un segment réunira ainsi des personnes ayant des comportements et des besoins similaires.
Cette technique permet donc d’affiner ta communication en optimisant tes chances d’adresser tes messages à un public réceptif. Enfin, la segmentation marketing, t’aidant à mieux comprendre la composition de ton audience, te permettra d’adapter ton marketing mix afin de l’adapter à chaque sous-groupe.
Avant de commencer : ciblage et segmentation, quelle différence ?
En termes simples, disons que la segmentation facilite le ciblage. La segmentations marketing est un découpage stable dans le temps et doit être réalisée avant le ciblage. Ta cible, quant à elle, peut changer d’une campagne publicitaire à l’autre.
Comme dit plus haut, la segmentation permet de regrouper des personnes ayant des caractéristiques similaires. Elle te donne une vision globale des types de clients que tu peux satisfaire avec ton et tes offre/s.
Concernant le ciblage, il repose plutôt sur un choix. Une cible sera un segment sur lequel une action de communication ponctuelle se concentrera.
Critères de segmentation marketing
Il est communément admis qu’il y en a 4, les principaux.
Les individus d’une même segment doivent avoir des attentes semblables et réagir de manière similaire à une offre commerciale ou un contenu.
Critères sociodémographiques
Les données d’ordre démographique comprennent par exemple l’âge, le sexe, l’origine, le revenu, la CSP, le niveau d’éducation, la taille du foyer…
Par exemple, une marque de vêtement s’adressera souvent à son audience en fonction de critères démographiques, en scindant son offre en deux catégories : hommes et femmes.
Critères géographiques
Cette segmentation se base sur la géolocalisation de ta clientèle : région, ville… Ce critère est important pour plusieurs raisons. Tout d’abord, une région peut être animée par des valeurs locales et donc des comportements différents. De plus, les conditions climatiques peuvent créer des besoins variés. (On ne vend pas de snowboard aux Bahamas!)
Critères psychographiques
Ici, il s’agit de tout ce qui a attrait aux valeurs, aux centres d’intérêts, habitudes, à la personnalité et au style de vie de ton audience cible. Ces informations peuvent être recueillies à travers, par exemple, des sondages.
Critères comportementaux
Cette segmentation se base sur le processus d’achat et la manière dont le client interagit avec l’offre. Pour un produit, on se demandera : l’achète-t-il fréquemment ? Par quel canal l’achète-t-il ? En quelle quantité ? Quels sont les avantages recherchés ? Est-il fidèle à la marque ?
Il s’agit donc de critères relatifs aux habitudes de consommations et à la manière d’utiliser le produit.
L’engagement de ta communauté sur les réseaux sociaux passe par plusieurs points. Bien évidemment, il y a le nombre de likes, de commentaires et de partages mais pas que ! Il faut aussi suivre la progression de ton nombre d’abonnés, le nombre de clics sur tes liens ou encore les mentions de ta marque via les hashtags ou encore les retweets. Cependant, on peut voir de nombreux comptes à plusieurs milliers d’abonnés, sans pour autant voir de l’engagement sous leurs publications. Pourquoi ? Car il est très difficile de fidéliser une audience, qui est exposée quotidiennement à de nombreuses marques et publicités ainsi qu’à de nombreux créateurs de contenu. Comment faire pour engager sa communauté sur les réseaux sociaux ? Il existe heureusement quelques méthodes pour optimiser tes chances d’y parvenir !
Analyses l’engagement sur ton compte
Les réseaux sociaux proposent aujourd’hui de nombreux outils statistiques afin de suivre les progrès d’une page ou d’une chaîne. Tu peux ainsi voir le taux de couverture et le pourcentage de personnes ayant réagit d’une quelconque manière avec ta publication. Sur instagram, si tu disposes d’un compte professionnel, tu as accès à de nombreux indicateurs et outils d’analyses ! Tu peux même voir la zone géographique de tes abonnés, leur âge moyen, son sexe etc. Surtout, tu peux identifier comment une personne est tombée sur ton contenu car instagram te fournit cette information ! En effet, tu peux voir si le trafic sur ton compte vient des hashtags, de la page d’accueil… Quant à youtube, tu peux voir le temps de visionnage moyen pour chacune de tes vidéos, le pourcentage de likes etc. Alors dans un premier temps, fais un diagnostic de tes réseaux sociaux afin de définir si le taux d’engagement est satisfaisant ou non. (Et n’oublies pas de le faire régulièrement !)
Prends connaissance de l’audience déjà présente
Si ton compte n’est pas nouveau, il faut que tu analyses les abonnés déjà présents quand cela est possible ! Comme cité au dessus, instagram te donne accès à de nombreuses informations concernant les personnes qui ont interagit avec ton contenu. Définir qui se cache derrière tes abonnés te servira à plusieurs choses. Tout d’abord, cela te donnera une idée de l’heure idéale à laquelle publier mais aussi les réseaux sociaux pertinent quant à ton activité. Par exemple, après analyse, ton audience peut très bien adorer Twitter mais être très peu présente sur facebook. Ensuite, connaître les préférences de tes abonnés permet de définir le type de contenu susceptible de les intéresser mais aussi de développer correctement la voix de ta marque, ou « brand voice ». On ne s’adresse pas de la même manière à tout le monde !
Crées du contenu pertinent
Si tu as mené à bien tes phases d’analyse, tu dois maintenant avoir une idée de ce qui devrait faire réagir ton audience cible. Mais cela ne suffit pas. Il faut ajouter de la plus value à ce que tu publies. Les types de contenus préconisés sur les réseaux sociaux sont les suivants : éducatif, divertissant ou motivant. A cette petite liste s’ajoute aussi un contenu de type « behind the scene » qui permet aux abonnés de voir les coulisses de ton activité ! Maintenant, prenons un exemple concret. Si tu vends des vêtements, publier de simples photos n’a rien d’engageant : on en voit des centaines par jour. Quelle valeur peut-on y ajouter ? Si tu choisis le type de contenu « éducatif », tu peux par exemple créer un contenu orienté vers les conseils de mode.
Pour t’aider dans la création de tes posts, voici un article spécialement dédié ! Tu y retrouveras tous les outils incontournable dans une stratégue de contenu.
Ne sois pas un robot !
Cela semble aller de soit mais beaucoup de personne ignorent ce conseil. Pour de nombreuses marques, on ne sait pas qui se cache derrière, tout reste trop informel, personne ne répond jamais aux commentaires laissés par les followers et la liste est longue. Cela ne donne pas envie de s’engager car il n’y a pas à quoi s’attacher. N’hésites donc pas à aller dans le personnel, postes des photos de ton équipe, de ce que vous faites ! Cela entre dans le type de contenu « coulisses » et les gens aiment la proximité et l’authenticité ! De plus, si tu veux engager ta communauté sur les réseaux sociaux, tu dois t’engager avec eux avant tout. Tu peux en effet liker, reposter en story ou retweeter des choses que tu as aimées, répondre aux commentaires laissés sur tes pages… Pour faire court : humanises ta communication !
Intègres des Call to Action subtiles
Les internautes aiment donner leur avis… quand on le leur demande ! Pour cela, il faut que les descriptions sous tes publications soient suffisamment engageantes. Comment ? En y intégrant des call to action ! Tu peux par exemple poser une question à ton audience, leur demander un avis ou un conseil, les encourager à te poser eux-mêmes une question ou encore, organiser un petit concours. Reprenons l’exemple d’un vendeur de vêtement. S’il publie la photo d’un t-shirt avec comme description « nouveau produit », il est fort probable que personne ne réagisse. Peut-être aura-t-il un ou deux commentaires l’informant que son t-shirt est joli mais rien de plus. Maintenant, imaginons qu’il poste une photo de 3 t-shirts et qu’il demande, dans sa description, lequel sa communauté préfère. Il y a fort à parier qu’il recevra bien plus de réponses.
Le community manager est le pilier de ta stratégie de contenu ! C’est aussi lui qui va gérer et animer ta communauté. Il peut travailler pour une marque, une entreprise et même pour une personne. Mais quels sont les compétences nécessaire pour exercer ce métier ?
Les réseaux sociaux
Un community manager se doit de connaître les réseaux sociaux. Il doit impérativement comprendre le fonctionnement des algorithmes, se tenir au courant des mises à jour et aussi connaître chaque format de publication et leur intérêt. En effet, sur instagram par exemple, on n’utilisera pas le même format de publication pour fidéliser une communauté que pour l’attirer.
Le référencement SEO et SMO
Pour qu’un site web gagne en visibilité le community manager doit connaître les bonnes techniques de SEO et de SMO.
Le SEO, ou référencement naturel, représente les différentes méthodes à mettre en place afin que ton site web se positionne plus haut dans les moteurs de recherches. Le SMO, quant à lui, consiste à rendre tes réseaux sociaux engageants, de sorte à générer du trafic sur ton site web.
Culture Web
Se tenir au courant de ce qui se passe sur internet est impératif pour pouvoir évoluer dans l’univers digital. Le community manager doit régulièrement se mettre à jour sur ce qui s’y passe afin de connaître les dernières tendances, les nouvelles pratiques de communication etc.
Rédaction
Pour être community manager, il faut maîtriser l’art de l’écriture afin de rendre les textes intéressants et, dans l’idéal, persuasif. La connaissances de méthodes comme AIDA ou PAS peut grandement aider dans l’élaboration de messages impactants ! De plus, il faut aussi être capable retranscrire l’identité de marque à travers les mots.
Marketing
Le community manager se doit de maîtriser les bases du marketing. En effet, il doit pouvoir comprendre les besoins, les attentes, les freins et motivations des consommateurs afin de pouvoir s’adapter au mieux et ainsi espérer influencer sur les comportement.
Contact client
Fédérer une communauté est au cœur du community management. Il faut donc avoir un bon sens du relationnel et savoir se montrer à l’écoute des clients et de la communauté à animer.
Veille
Comme mentionné plus haut, un community manager doit se tenir au courant des nouveautés et des tendances du moment. Pour cela, il doit connaître la procédure de mise en place d’une veille informationnelle. La veille s’inscrit dans une démarche de surveillance et consiste à récolter et analyser des informations afin de pouvoir prendre des décisions stratégiques plus facilement.
Création de contenu
Et enfin, un community manager doit bien évidemment maîtriser les outils de créations de contenu. Aussi, il saura retranscrire l’image de marque de manière visuelle en respectant la charte graphique. Enfin, il saura comment attirer le regard du public en se démarquant de la concurrence.
Critères sociodémographiques
Critères géographiques
Critères psychographiques
Critères comportementaux
